如何運用科技提升客戶對活動的體驗
- Lemon Planet Productions
- 1月10日
- 讀畢需時 5 分鐘
已更新：2月5日
在今時今日這個節奏快速的世界，科技已經成為活動策劃的重要基石，改變了舉辦者為參加者設計活動體驗的方式。在香港競爭激烈的活動市場中，善用科技不但可以提升客戶的滿意度，還可以令活動在競爭激烈的市場中脫穎而出。本文將探討如何利用擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）等尖端技術重新定義客戶互動，打造沉浸式體驗，並促進活動的成功。
科技在活動策劃中的角色
活動策劃的科技已經由一個輔助功能演變為創新策劃的關鍵元素。這種轉變受到了多種趨勢的推動，例如參加者對個性化體驗的需求日益增加，以及利用數據分析來預測和滿足客戶喜好的能力提升。例如，在疫情期間，虛擬活動平台的使用展示了科技如何確保活動的連續性及擴大受眾範圍。
將科技應用融入活動策劃，令主辦單位能夠滿足參加者對個性化及互動的需求。例如，活動應用程式可以根據參加者的喜好提供專屬行程表和內容建議，而採用AR技術的展覽則可以讓用戶實時互動，提升活動吸引力。無論是透過遊戲化設計、活動應用程式還是互動展示，科技的進步都是滿足現代期望的關鍵，能提供無縫連接、即時更新，以及讓不同受眾都感到共鳴的沉浸式互動體驗。
探索AR及VR於活動中的應用
擴增實境（AR）：AR技術可以將數碼內容覆蓋在現實世界上，為參加者帶來全新的互動體驗。在活動中，AR可以應用於：
互動產品展示：讓參加者以數碼方式探索產品特性。例如，AR可以用來展示複雜機械的3D模型，讓參加者了解內部結構及功能，或者用於時裝展覽中的虛擬試穿，提升對產品的理解和參與感。
場地導航：利用AR地圖簡化大型活動場地內的移動。例如，在大型展覽會或會議中，參加者可以使用智能手機的AR導航功能快速定位攤位、舞台或設施，減少混亂。
遊戲化體驗：例如寶藏尋找遊戲，提升參加者的參與度，同時促進活動目標的實現。舉例來說，透過寶藏尋找活動，參加者可以與不同攤位或贊助商互動，創造自然的接觸點，並加深品牌印象。
虛擬實境（VR）：VR技術能夠將參加者完全沉浸在虛擬環境中，提供與活動內容互動的獨特方式。應用範圍包括：
虛擬導覽：讓參加者從世界各地探索活動場地或展覽。例如，博物館可利用VR技術提供詳細的虛擬展覽導覽，而地產發展商則可展示未建成項目的虛擬預覽，提升參與度。
VR工作坊及示範：提供實際的學習體驗。例如，汽車工程的VR工作坊可讓參加者虛擬地拆解及重組引擎，提供深入的學習體驗。產品示範也可以透過VR模擬真實使用場景，讓參加者全面了解其功能。
強化故事敘述：在演講中加入沉浸式的故事情節，吸引觀眾並增強信息的記憶。例如，將VR場景或AR視覺效果整合到演講中，可以將複雜的數據轉换化為吸引人的故事，幫助參加者更好地理解和記住內容。
超越AR與VR：其他創新工具
智能活動應用程式：活動應用程式已成為提升參加者體驗不可或缺的工具。例如，在大型會議中，這些應用程式讓參加者能夠查閱個人化行程表、利用互動地圖導航場地，並通過內置訊息系統與其他參加者聯繫，大大提高便利性和參與感。在「香港金融科技周」期間，專屬應用程式讓參加者能創建個人行程表、接收即時通知，並通過應用內的訊息功能與演講者及同行交流，極大地提升了整體活動體驗。
遊戲化設計：將問答、排行榜或獎勵系統等遊戲化元素融入活動中可以提升參與度，並創造難忘的經歷。例如，最近在香港舉辦的一場科技會議中，使用排行榜問答應用程式，鼓勵參加者探索不同攤位以賺取分數，大大增加了參加者與展商的互動，並營造了活躍的活動氣氛。
非接觸式技術：利用NFC或QR碼進行非接觸式登記，減少排隊時間並提升安全性。例如，在香港書展中，參加者可透過掃描QR碼進場，大大縮短等候時間，確保流暢且安全的活動體驗。同時，數碼支付解決方案簡化了活動攤位的交易流程。例如，參加者可透過手機錢包或QR碼即時支付，減少交易時間，同時提高主辦方的銷售效率。
大數據與分析：通過收集和分析參加者數據，主辦方可針對具體需求調整未來的活動。例如，像Eventbrite及HubSpot這樣的平台提供強大的分析工具，幫助追蹤參加者行為，讓主辦方識別受歡迎的環節，進一步改進活動安排。數據驅動的見解幫助主辦方更好地作出決策，確保活動保持相關性和影響力。
科技驅動的活動的好處
提升參與感： 互動和沉浸式技術吸引參加者的注意力，創造難忘的體驗。例如，在香港的巴塞爾藝術展中，互動裝置和AR展示讓參加者能夠直接與藝術品互動，提升整體活動的滿意度。
提高可及性： 例如，混合型活動如香港貿發局的展覽成功結合線上及線下模式，讓全球參加者能夠參與講座、與展商聯繫，並隨時隨地獲取內容。
可持續性： 採用數碼工具減少對紙質材料的依賴。例如，香港國際珠寶展使用電子票和電子目錄，大大減少紙張浪費，彰顯了對可持續發展的承諾。
即時反饋： 即時了解參加者的偏好，讓主辦方可以隨時進行調整。例如，通過實時反饋，主辦方能優化環節安排、及時解決技術問題，或為受歡迎的主題提供更多資源，確保活動順利進行。
科技在香港活動場景中的應用
香港的活動產業充滿活力，亦極具科技創新潛力。從企業研討會到大型展覽，善用AR、VR及其他技術可以：
吸引科技熟悉的受眾： 透過引入創新的應用程式，例如提供實時更新及個人化行程的功能，以及帶有互動特色的AR展覽或遊戲化挑戰，迎合目標受眾的興趣及參與偏好，從而提高參與率。
提升贊助商的品牌曝光率： 利用創新的數碼互動方式，例如AR活動讓參加者能夠以沉浸式的方式與品牌內容互動，或社交媒體整合技術，通過用戶生成的內容和實時分享來擴大活動的曝光率。
提供獨特的文化體驗： 將傳統元素與現代科技結合。例如，香港農曆新年慶典便運用了AR技術展示舞獅，參加者透過智能手機觀看強化的表演效果，同時保留了活動的文化精髓。
結論
AR、VR及其他先進科技的整合，對於想要創造卓越客戶體驗的活動主辦方而言，已不再是選擇，而是必需品。一項最新的行業調查顯示，86%的活動市場推廣者認為科技在推動活動成功方面起著關鍵作用。這一數據突顯了整合先進工具如AR和VR以滿足現代期望並帶來深刻影響的必要性。
通過擁抱這些科技，香港的活動可以樹立創新指標，充分發揮其作為全球金融及文化樞紐的優勢。活動策劃者應持續探索科技應用的可能性，確保自己在行業中保持領先地位，例如定期參加全球科技博覽會、投資於團隊的專業發展，以及與科技創新者建立合作關係。這樣，他們便能持續提升競爭力，並確保在這個不斷變化的行業中站穩腳步。
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